随着云计算、大数据等全新一代IT技术的发展趋势，企业信息化的运用变得越来越得心应手，然而，IT运维管理的压力似乎并未减轻，而是面临着更大的挑战。对IT运维管理人员而言，一次IT重大事件的发生，不仅会令部门员工士气低落，更容易让高层领导对IT部门的领导能力和执行力产生怀疑。因此，对于IT故障管理，更多希望改善自身条件的IT部门选择了主动提前管理模式，而不是被动地弥补。
操作失误频繁
IT很多时候都会起到幕后英雄的作用，可是如今职场的生存环境，对于心力交瘁的运维管理人员来说却是一场噩梦。
可以完全消除IT故障吗？回答是不。在IT资产生命周期的任一时间内，任何系统都会发生故障，包括硬件、软件和不可抗拒的自然因素。为了达到这一目的，企业必须为自己确定一个可接受的故障管理目标，将IT基础设施故障对业务的影响降至最低，并防止与这些错误有关的事故再次发生。
过去，核心系统主要采用
被动运维和维护模式，即故障后的定位和处理。随着业务的不断发展，核心系统也面临着网络流量和业务快速启动的影响。为了应对多重影响，从被动运维和维护转向主动运维和维护；
假如仅仅是为了进行故障管理，人们会在改进或纠正这种状况之前，寻找引起事故的原因。”这一实践确实没有错，但是它并不适用于IT运维管理最佳过程。
失效处理过程包括被动与主动两个方面。消极方面是指对一起或多起事故的反应来解决问题，而主动“故障管理”意味着识别并解决问题和在事故发生之前已知的错误。因此，无论有多忙，都应该考虑并立即采取行动，因为这种工作状态不仅不能改变IT部门，而且会陷入恶性循环。
当今的企业IT体系结构由许多新兴技术转变，并融入业务的深度。这样就造成了极其复杂的管理机制和错误发生的可能性，迫使IT部门无法满足于传统的故障识别与修复工作，而是要走在问题的前面。
但是要从哪里着手呢？
步骤一：基础设施检测的“泛化”
过去，由于网络的巨大和随后的积累，您可能无法知道IT系统中的每个关键托管设备在哪里，甚至连接到哪个端口。此时对IT运维管理就等于“盲人摸象”，甚至不可能达到最基本的“救火”。因此，在这一阶段，需要使用具有人工或自动发现功能的运维工具，快速查询整个网络中的所有连接点，完成整个网络的真实物理系统架构图，并实时反映整个网络的运行状态。
值得注意的是，在云计算或虚拟化运行环境中，传统的运维工具已经无法支持这一目标。在这一点上，用户可以使用具有自动感知虚拟和物理环境的全新一代运维平台，把虚拟交换机和虚拟机作为“实体连接”在监控场景中，完成了对数据的自动跟踪，并完成对虚拟机漂移的自动跟踪。
步骤二：经营管理“透明”
一组业务系统的可用性依赖于每一个基础架构对象之间的协同与稳定，但是先前的基础监控数据对整个业务系统有何帮助？
当完成了全网监控的目标之后，用户可利用云喊网管软件自动将监控数据进行业务上的整合，让所有关键业务参数都显眼地投影到业务架构上，实时反映业务运行状况。商务视图的建立，可以对外的业务部门，对内对自己的管理提供透明的管理，能很清楚地反映企业系统的健康指标。并且监控系统运行后，可以事先发现可能造成系统停机或存取质量不能保证的问题，将可能出现故障的隐患排除在萌芽状态。
IT运维要为创新“留出时间”
主动权运维、先期运维，这些具体工作实际上是围绕“预防性检查（PM）”展开的，目的是提高系统的可用性、稳定性。
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