从云服务质量评估的角度来说，云服务可以包含一项或多项核心服务和支持服务。核心服务是重点，它能满足用户的关键期望和需要。支持服务也是不可或缺的部分，它能推动和增强核心服务的服务。
1、可用性
从服务的角度来说，可用性是最重要的参数，它表示一个服务是否存在或者是否立即可用。服务可用性落实到具体的可以衡量的指标上来说，通常用百分比中的几个 9 来表示。比如在云厂商提供的 SLA 中会对各种类型的服务可用性进行承诺，如“××服务的可用性至少达到 99.9%”。承诺中的 99.9%就是我们常说的“3 个 9”级别，9 越多代表可用性越高，计算公式为：
正常服务时间百分比% =（最大可用分钟数-停机时间）÷最大可用分钟数含 9 越多代表停机时间越短，以年为例：
服务可用性划分了 5 个等级，从“2 个 9”到“6 个 9”。为什么没有 90%，即“1 个 9”？因为“1 个 9”不在可用性范围内。绝大多数企业在上云之前其可用性均已超过 99%，而第 5 级的“6 个 9”每年只停机 31 秒堪称完美，可惜要达到这个等级需要投入的代价非常昂贵，目前不具备可实施性，因此多数基于可用性等级考虑选择均在“3 个 9”到“5 个 9”之间。企业可以根据业务特点并结合服务性价比，来选择合适的云平台部署。
2、安全性
云计算的优势显而易见，用户将其 IT 应用系统转移至云端的同时也增大了风险性。在用户使用云计算服务后，云服务提供者如何确保客户数据的隐私性和安全性成为一个重要的课题。云服务的安全性从客户感知的角度可以细化为数据的保密性、数据的完整性、业务的连续性、灾难恢复这几个评估角度。云服务安全性评估还需结合国内相关法律法规和标准要求，对云服务进行全方位的评测，以帮助企业有效提升云服务安全水平、管理策略，同时降低安全风险、减少损失，保持企业的云服务业务持续发展和竞争优势，维护企业的声誉、品牌和客户信任。
3、性能
性能是云服务的重要质量衡量指标，包括提供的服务性能、客户感知的虚拟机性能以及云计算业务提供的设备性能。
4、易用性
云服务的易用性需要从客户使用的角度展开，比如各类资源是否方便申请和使用、配置更改和应用设定是否操作简单和便捷。
5、可扩展性
可扩展性是云基础架构的一项重要特征。云计算所具备的可扩展性可以让用户根据业务和资源需求的变化随意配置相应的设备和资源等，比如增加计算资源、存储容量、给带宽扩容，以及不断增加、减少不同规格的云主机等，使得系统、设备、资源等变得更加灵活可控。
6、可管理性
从客户角度来看，具备良好可管理性的云服务可以实现客户便捷管理云主机和相关产品的功能。是否具备运转稳定、操作便捷、覆盖全面的统一管理平台是衡量云服务可管理性的主要指标。
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