有了鱼骨图,就能找出问题的源头?
减少不良品的第一个步骤,就是要能及早发现不良,及判定不良的类别。接着就是要找出造成不良的根本原因。在许多找出不良的根本原因中,最常见到的手法,是利用因果关系的“鱼骨图”方 法,或称为“特性要因图”法。
从许多的实务经验中,我们发现,以鱼骨图法,要找出问题的根本原因,仍然是不足的。一般人,在绘制鱼骨图时,是以影响质量的六大要因:人员、材料、机器、方法、量测及环境,往下个别展开,将各种会影响质量的所有可能的原因,全部列出来,表现出彼此之间的因果关系。
鱼骨图当然对了解不良的后果与造成的原因之间的关系,有所帮助。但是,造成一个产品的不良,并不是要在鱼骨图上面所表示的所有可能的原因,全部同时发生时,才会造成不良。而是,只有其中一个原因发生了,就有机会产生不良品。
鱼骨图上的所有原因,在管理上应当都已制订出标准规范。依理而言,如果依照规范工作,是不会有不良品产生。而事实上,仍然有不良品产生,那表示不是没有依照规范工作,要不就是原有的规范仍有不足之处。
所以,我们的改善重点,是要从所有的可能原因中,如何找出真正造成此一不良个案产品的源头, 此即“根本原因”。并且,了解“根本原因”之后,找出“再发防止”的对策。如何找出根本原因,就是一大难题了,因此我们才需要学习六西格玛中的DMAIC过程,令我们明白整个寻找根本原因和解决问题的思路。
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