企业知识库是什么？
企业知识库可以将一个组织内部或跨组织的信息和知识进行存储和管理，能够收集、组织、存储和共享企业的知识资产和信息资源。它是一个集中的存储库，包含了组织中的各种知识和信息，包括文档、报告、手册、流程、最佳实践、经验教训、专家意见等。有助于整合企业的资源、组织内部知识的交流和共享、提升员工各方面的技能、不断学习、促进知识的交流和共享、提升工作水平。
以外贸企业为例，随着知识经济和互联网时代的到来，外贸团队的发展壮大应该更多运用知识管理手段，一方面留住专业人才，更重要的是将专业经验和知识积累沉淀下来并实现最大程度上的共享，从而在根本上提升外贸业务的核心竞争力。
在日常业务中，外贸企业无论是客户资料、订单资料，还是市场调研、展会活动，往往涉及到大量的信息处理。传统的工作模式下，面临着信息分散在多个平台上，管理难度大；市场调研工作量大，各类信息收集难度大；团队资料共享不便协作低效，重复劳动多；出差频繁，在手机、平板端移动办公不方便；业务人员流动频繁，易造成客户资源流失等问题。
WorkPlus AI助理可基于ChatGPT和私有数据，帮助企业构建智能知识库和个性化AI。支持私有化部署，文档数据本地化，安全可控。企业只需上传文档、定义配置，WorkPlus AI助理就可帮助企业搭建私有化的AI客服/AI知识库，让企业更便捷地开展知识管理工作。
而原理就是把文档变为向量数据库，然后搜索向量数据库，把相似的数据和问题作为prompt，输入到大模型，再利用GPT强大的自然语言处理、推理和分析等方面的能力将答案返回给用户。
如外贸企业可以将客户、订单、市场调研资料的收集、存储在WorkPlus AI助理上，能够帮助团队沉淀业务经验、整理客户资料、归档业务订单、开展市场调研协作，有效降低重复劳动，让团队成员快速找到所需信息，供企业团队参考和分析，以制定更有针对性的市场策略。
同时，员工可以利用WorkPlus AI助理，及时分析客户需求和市场趋势，提供智能化解决方案。例如，通过对海量市场数据和用户反馈进行分析，可以预测下一季度的热销产品类型和特征，并将这些信息整合到私有知识库中，供企业团队参考和借鉴。
此外，能够为企业构建更加智能的客服系统，为客户提供自动化的问题解答和服务支持。例如，企业可以将常见问题和解决方案存储在私有知识库中，让AI助理能够根据客户提出的问题快速匹配并给出准确的回答。这样不仅提高了客户满意度，也减轻了人工客服团队的负担，使其能够更专注于复杂问题和高级支持。
那么以上这些场景呢，只是WorkPlus AI助理为外贸企业打造私有知识库的一部分应用，根据不同企业的需求和情况，私有知识库可以进一步定制化和扩展功能。通过AI技术的支持，外贸企业可以更好地应对市场竞争，提高效率和准确性，为企业的发展提供有力的支持！
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