沟通管理3项：规划沟通管理，管理沟通，控制沟通
沟通渠道：M=n*（n-1）/2，n是人数大于等于1
沟通噪音：外部，内部，语义噪音
沟通方式3类：参与讨论方式，征询方式，推销方式，叙述方式—–控制程度由弱到强
实际表现为头脑风暴，调查问卷，叙述结束，劝说鼓动
沟通渠道2类：文字，语音—-文字没有控制力不利于情感传递。语言没有文字精确。
1、规划沟通管理
干系人登记册：主要干系人，关键影响人，次要干系人
沟通方式：交互式沟通，推式沟通，拉式沟通（分别表现为会议，邮件，知识库）
沟通管理计划内容：17条，包括不限于沟通需求，信息描述，发布信息原因，沟通具体人员，授权，接收的个人或组织，渠道选择，所需技术或方法，必须分配的资源，沟通频率，上报过程，更新细化方法，通用词语表，流线图报告清单会议计划，制约因素，模版，手册
2、管理沟通
计划制定后，按计划执行，包括生成，收集，发布，存储，检索，处理项目信息等。
最终目标是保障干系人之间有效地沟通，包服务器托管网括效果和效率
项目经理定期或不定期：收集和发布信息，分析现状进展及预测结果的汇报绩效工作
3、控制沟通
适当监督和控制，出现严重偏差项目经理需要对项目进行大规模调整的时候，针对沟通管理的调整是必要的。
会议：例会，启动会，总结会议
例会，项目经理召开，一般周频率，议题：进度和汇报，问题解决，潜在风险，资源协调
启动会，内部启动会议解决内部资源调配和约束条件，外部启动会议协调甲乙接口工作
总结会议，全过程团队及成员绩效状况，问题及改进措施，经验及总结，文档知识库积累
干系人管理4项：识别，规划，管理参与，控制参与
保障干系人之间有效沟通。
不仅管理干系人期望，要保证适度参与。项目经理负责，争取干系人支持降低反对阻力，推动目标前进，是与干系人一起解决问题的多个过程。
1、识别干系人
启动时，识别干系人。分析利益层次，个人期望，重要性和影响力。
分析步骤：识别干系人信息，识别干系人影响并分类，便于制定策略，评估不同情况可能做出的反应，提高支持，减轻负面影响。
权利方格：
权高利低—-让他满意
权低利高—-经服务器托管网常告知
权高利高—-重点管理，及时汇报
权低利低—-仅监督
干系人分析：不了解，抵制，中立，支持，领导
干系人等级册：基本信息，用于评估的关系人信息，干系人分类
干系人参与评估矩阵中记录干系人的当前参与程度。
2、规划干系人
是一个反复的过程，是项目经理例行工作之一
包括：应该参与程度管理，变更范围和影响，相互关系和潜在交叉，沟通需求，发送频率，理由，进展。
3、管理干系人参与
满足期望，解决实际出现问题，促进干系人参与。
干系人影响力随着项目进展逐渐降低。
涉及活动：调动参与，化解敌意降低阻力，协商沟通管理期望，解决问题
高效会议：事先制定例会制度，发布会议通知，会议前将资料转发给参会人员，明确会议规则，会后总结落实，会议纪要，后勤保障
4、控制干系人参与
观察计划与实际之间偏差。
持续维持提升干系人参与活动的效率和效果。
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